NOUVEAU SERVICE
Chez 3D Dental Store,
l’assistance technique va plus loin
Chez 3D Dental Store, l’assistance technique va plus loin
Découvrez nos forfaits d’assistance conçus pour optimiser
votre productivité et garantir le bon fonctionnement de vos équipements.
Votre niveau d’accompagnement dépend simplement de la formule choisie.
Réponse systématique
Chaque demande reçoit une réponse.
Délais définis
Des engagements de prise en charge.
Cadre clair
Vous savez jusqu’où nous intervenons.
CHOISISSEZ L’ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ À VOS BESOINS
Les 3 niveaux d’assistance
Choisissez le niveau adapté à votre besoin de réactivité, d’intervention et de services.
BIENTÔT DISPONIBLE
Basique
L’assistance essentielle, accessible à tous nos clients équipés*
0 € / an
Prise en charge classique
ASSISTANCE
MAINTENANCE & RÉPARATION
BIENTÔT DISPONIBLE
Avancé
L’assistance essentielle, accessible à tous nos clients équipés*
600 € / an
Prise en charge rapide
ASSISTANCE
MAINTENANCE & RÉPARATION
SERVICES & FORMATIONS
Dédié
L’assistance essentielle, accessible à tous nos clients équipés*
1500 € / an
Prise en charge éclair
ASSISTANCE
MAINTENANCE & RÉPARATION
SERVICES & FORMATIONS
*Accessible via l’achat d’un équipement, d’une imprimante 3D, d’un module, d’un logiciel ou d’un scanner 3D dans l’année, encore sous garantie. Au-delà de ce périmètre, nous pouvons vous orienter dans la limite de nos compétences.
TICKETS D’ASSISTANCE À L’UNITÉ, PRÊT DE MATÉRIEL…
Découvrez nos services
complémentaires
Ticket d’assistance à l’unité
60 € TTC
Formations
À partir de 150 € TTC
Test d’impression 3D
Sur devis
Service NAS, backup et CAD data (3h)
Sur devis
Mise en réseau Exocad (1h)
Sur devis
Prêt de matériel
Sur devis
COMPARAISON DÉTAILLÉE
Toutes les fonctionnalités en un coup d'œil
Choisissez le niveau adapté à votre besoin de réactivité, d’intervention et de services.
| Basique | Avancé | Dédié | |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 600 € TTC / an | 1 500 € TTC / an | |
| Support & Assistance | |||
| Délai de prise en charge en jours ouvrés | 24 heures maximum | 6 heures maximum | 1 heure maximum |
| Prise en main à distance | ✘ | ✔ | ✔ |
| Hotline prioritaire dédiée | ✘ | ✘ | ✔ |
| Mises à jour | |||
| Mises à jour Exocad sous licence | ✔ | ✔ | ✔ |
| Logiciels gratuits (Chitubox, Preform...) | ✘ | ✔ | ✔ |
| Toutes les mise à jour informatiques | ✘ | ✘ | ✔ |
| Formation et conseils | |||
| Prise en main à l'achat | 2 heures pour les DM uniquement | 2 heures pour les DM uniquement | 2 heures pour les DM uniquement |
| Conseils personnalisés | ✘ | 1 heure | 4 heures |
| Maintenance & Réparation | |||
| Interventions matériel | Facturées (hors garantie) | 50% de réduction | Incluses** |
| Main d'œuvre réparation | Facturée | 50% de réduction | Incluse** |
| Prêt de matériel | ✘ | ✘ | ✔ |
| Maintenance informatique | ✘ | ✔ | ✔ |
| Services Avancés | |||
| Services NAS & backup | ✘ | ✘ | ✔ |
| Réseau Exocad multi-poste | ✘ | ✘ | ✔ |
| Test des nouvelles résines 3D | Facturé | ✔ | ✔ |
** Hors pièces détachées non couvertes par la garantie.
LES QUESTIONS QU’ON NOUS POSE LE PLUS
FAQ
Votre niveau d’accompagnement dépend simplement de la formule choisie
Les forfaits d’assistance permettent d’assurer le bon fonctionnement de vos équipements, d’obtenir un support technique rapide en fonction de vos besoins et de sécuriser votre production grâce à différents niveaux de prise en charge : basique, avancé et dédié. Nous proposons également des tickets d’assistance à l’unité.
La différence repose principalement sur le délais d’assistance, le niveau de priorité et les services inclus (maintenance, réparation, formation). Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau récapitulatif.
Tout client ayant fait l’acquisition d’un équipement, d’une imprimante 3D, d’un module, d’un logiciel ou d’un scanner 3D sous garantie.
Le ticket d’assistance couvre le diagnostic et la résolution d’un problème liés à l’un de nos produits. Il comporte un délai de réponse sous 6 heures maximum ouvrées. Le ticket doit être utilisé dans les 6 mois et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.
Certaines interventions spécifiques (configurations avancées, interventions matérielles type RMA…) peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire. En cas de doute, nous vous informerons avant toute intervention payante.
Le forfait couvre tous les équipements acquis auprès de 3D Dental Store par un laboratoire. Au-delà de ce périmètre, nous pouvons vous orienter dans la limite de nos compétences, mais les interventions approfondies hors de notre champ d’expertise ne sont pas garanties.
Pour les groupes de laboratoires ou les structures hors secteur dentaire, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé adapté à vos besoins.
Les nouveaux forfaits structurent désormais l’assistance selon votre niveau de besoin en réactivité, en accompagnement et en services inclus. Auparavant, chaque demande recevait une réponse, mais le cadre d’intervention restait variable. Aujourd’hui, vous bénéficiez d’engagements clairs et de services adaptés avec les forfaits avancé et dédié.
Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 (hors week-ends et jours fériés).
Il s’agit du délai maximal avant la première réponse effective d’un de nos techniciens support, pendant les horaires ouvrés. Ce délai ne constitue pas un délai de résolution. Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
-
Forfait basique : sous 24h ouvrées maximum
-
Forfait avancé : sous 6h ouvrées maximum
-
Forfait dédié : sous 1h ouvrée maximum
Les demandes sont traitées selon l’ordre de priorité suivant :
| Priorité | Type |
| 🥇 1 | Forfait dédié |
| 🥈 2 | Forfait avancé |
| 🥉 3 | Tickets d’assistance payés (selon urgence) |
| 4 | Tickets achetés en attente de paiement |
| 5 | Forfait basique |
Oui, chaque demande reçoit une réponse et une orientation particulière. Toutefois, si vous souhaitez un délais de réponse prioritaire et des services supplémentaires, nous vous recommandons de souscrire à l’un de nos forfaits.
Oui, selon le forfait choisi.
- Forfait basique : opérations de réparation facturées (hors pièces non garanties)
- Forfait avancé : -50 % sur les opérations de réparation (hors pièces non garanties)
- Forfait dédié : opérations de réparation et prêt de machine inclus (hors pièces non garanties)
Oui, l’assistance à distance est incluse dans les forfaits avancé et dédié.
La prise en main à distance présente plusieurs avantages :
- Un diagnostic et une intervention plus rapide
- Un accompagnement en temps réel
- Moins d’interruption pour votre activité
- Aucun déplacement nécessaire
Toutes les interventions sont réalisées avec votre accord et dans le respect de la confidentialité de vos données.
Deux forfaits peuvent être adaptés :
- Je débute en numérique et j’ai besoin d’être rassuré : le forfait basique
- Je suis autonome : le forfait avancé
Le forfait avancé est généralement le plus adapté. Si votre production numérique devient plus importante, le forfait dédié peut être envisagé.
Le forfait dédié est recommandé, permettant une continuité de votre production avec une prise en charge prioritaire sous 1h ouvrée maximum.
N’hésitez pas à nous contacter. Nous analyserons votre volume de production, votre dépendance au numérique, votre organisation interne et votre niveau d’autonomie pour vous orienter vers la solution la plus cohérente.
- Forfait avancé : 1h de conseil personnalisé
- Forfait dédié : 4h de conseils personnalisés
Oui, une prise en main est incluse pour tout achat d’équipement numérique entrant dans la catégorie des dispositifs médicaux.
Oui, il est inclus dans le forfait dédié (selon nos disponibilités en matériel).
Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez nous contacter.
Oui :
- Ticket d’assistance à l’unité (60€ TTC)
- Formations (à partir de 150€ TTC)
- Tests d’impression 3D (sur devis)
- Services NAS, backup et CAD data (sur devis)
- Mise en réseau EXOCAD (sur devis)
- Prêt de matériel (sur devis)
Contactez-nous directement par téléphone ou indiquez le caractère urgent dans le formulaire de contact ou votre email. Selon le forfait auquel vous avez souscrit, le délais de prise en charge sera différent. Vous pouvez également prendre un ticket à l’unité qui vous garantit une prise en charge sous 6h maximum ouvrés (une priorisation de prise en charge des tickets sera effectuée). Chaque demande reçoit une réponse et une orientation particulière.
Oui, si la demande dépasse le cadre du forfait choisi. Un devis est communiqué avant toute intervention payante de notre part.
Une intervention peut être refusée, lorsque :
- La demande sort du périmètre de nos compétences
- La demande sort du cadre légal
- La responsabilité repose sur le fournisseur
- Nous ne connaissons pas le matériel
Non, toutes nos interventions sont réalisées à distance. Pour toute demande exceptionnelle, contactez-nous.
Les frais de retour en cas de renvoi de votre matériel pour réparation dépendent du forfait auquel vous avez souscrit, à savoir :
- Forfait basique : frais de retour à la charge du client
- Forfait avancé : -50% sur les frais de retour
- Forfait dédié : pris en charge totale des frais de retour
Le client reste responsable de ses sauvegardes. Les conditions détaillées sont précisées dans nos CGU.
Le forfait prend effet à la date de validation du paiement.
Un ticket acheté doit être utilisé dans les 6 mois suivants et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. Cependant, les tickets non utilisés et non périmés peuvent être déduits d’un premier achat d’abonnement.
L’engagement est de 12 mois minimum à compter de la date d’achat.
Le forfait reste actif pendant toute la durée d’engagement. Il garantit votre priorité et votre accès au support, même si vous ne sollicitez pas d’intervention.
Aucun remboursement n’est prévu en cas de résiliation anticipée.
Les moyens de paiement sont les suivants : virement et carte bancaire. Le règlement peut s’effectuer en trois fois : un tiers à la commande, un tiers à 30 jours et un tiers à 60 jours.
- Un changement vers un forfait supérieur est possible à tout moment, un avoir vous sera crédité.
- Un changement vers un forfait inférieur est possible uniquement à l’issue des 12 mois d’engagement.
L’achat de ticket d’assistance reste possible à tout moment.
Oui, une facture vous sera envoyée comme l’indique les CGV.
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déjà accompagnés
Ils ont choisi 3D Dental Store pour leur support technique et gagnent
en sérénité au quotidien. Pourquoi pas vous ?
La souscription aux forfaits s’effectue directement sur notre site internet 3ddentalstore.fr ou par téléphone. Après réception de votre règlement, le forfait sera actif (confirmation par email ).