Forfait basique
Le forfait basique, l’essentiel inclus avec l’achat de votre équipement
· Installation des mises à jour exocad ✔
· Renouvellement logiciel exocad ✔
· Prise en main à l’achat pour les DM (sous 2h) ✔
Le forfait basique fait partie intégrante de votre accompagnement chez 3D Dental Store. Cette formule d’assistance est automatiquement comprise dans l’achat d’un équipement (imprimante 3D, scanner intra-oral, module ou logiciel CadCam) sous garantie.
ⓘ La durée de garantie d’un équipement numérique est généralement de 12 mois.
Service inclus par défaut
Description
Un cadre simple pour vous accompagner au quotidien
Le forfait basique correspond à votre premier niveau de prise en charge.
Il vous donne accès à un support technique pour répondre à vos demandes et vous orienter efficacement. Ce premier niveau d’accompagnement vous permet de démarrer sereinement en utilisant votre matériel dans les meilleures conditions.
· Installation des mises à jour exocad ✔
· Renouvellement du logiciel exocad ✔
· Prise en main des DM à l’achat (sous 2h) ✔
Prise en charge
✔️
24h ouvrées maximum avec traitement des demandes selon le niveau de priorité.
Services informatiques
✔️
Renouvellement et mise à jour du logiciel exocad.
Maintenance et réparation
✔️
Remplacement de pièces constructeur sous garantie.
Maintenance et réparation
Comprendre les avantages et les limites du forfait basique vous permet d’anticiper d’éventuelles perte de productivité.
- Les interventions sont facturées hors garantie
- La main d’œuvre de réparation est facturée sauf les pièces sous garantie
- Les frais de retour du matériel restent à la charge du client sauf les pièces sous garantie
En résumé, le forfait basique c’est…
- Une assistance de base incluse avec votre équipement numérique (imprimantes 3D dentaires, scanners 3D, solutions CAD/CAM).
- Un accompagnement pour démarrer sereinement
- Un cadre clair et accessible
- Une première étape vers un accompagnement plus avancé si nécessaire
Vous souhaitez aller plus loin ou vos besoins évoluent ?
Le forfait basique correspond au premier niveau de prise en charge. Pour une prise en charge plus rapide et un accompagnement supérieur, vous pouvez vous orienter vers le forfait avancé ou le forfait dédié. Ils vous permettront de bénéficier notamment :
- D’un délai de réponse plus court ✔
- D’un canal direct avec notre équipe de techniciens support (forfait dédié) ✔
- D’une maintenance et des réparations avantageuses ✔
- D’heures de conseils personnalisés ✔
Rejoignez l’excellence grâce à nos formules d’assistances et bénéficiez d’une satisfaction client reconnue.
Réponse systématique
Chaque demande reçoit une réponse.
Délais définis
Des engagements de prise en charge.
Cadre clair
Vous savez jusqu’où nous intervenons.
COMPARAISON DÉTAILLÉE
Toutes les fonctionnalités en un coup d'œil
Choisissez le niveau adapté à votre besoin de réactivité, d’intervention et de services.
| Basique | Avancé | Dédié | |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 600 € TTC / an | 1 500 € TTC / an | |
| Support & Assistance | |||
| Délai de prise en charge en jours ouvrés | 24 heures maximum | 6 heures maximum | 1 heure maximum |
| Prise en main à distance | ✘ | ✔ | ✔ |
| Hotline prioritaire dédiée | ✘ | ✘ | ✔ |
| Mises à jour | |||
| Mises à jour Exocad sous licence | ✔ | ✔ | ✔ |
| Logiciels gratuits (Chitubox, Preform...) | ✘ | ✔ | ✔ |
| Toutes les mise à jour informatiques | ✘ | ✘ | ✔ |
| Formation et conseils | |||
| Prise en main à l'achat | 2 heures pour les DM uniquement | 2 heures pour les DM uniquement | 2 heures pour les DM uniquement |
| Conseils personnalisés | ✘ | 1 heure | 4 heures |
| Maintenance & Réparation | |||
| Interventions matériel | Facturées (hors garantie) | 50% de réduction | Incluses** |
| Main d'œuvre réparation | Facturée | 50% de réduction | Incluse** |
| Prêt de matériel | ✘ | ✘ | ✔ |
| Maintenance informatique | ✘ | ✔ | ✔ |
| Services Avancés | |||
| Services NAS & backup | ✘ | ✘ | ✔ |
| Réseau Exocad multi-poste | ✘ | ✘ | ✔ |
| Test des nouvelles résines 3D | Facturé | ✔ | ✔ |
TICKETS D’ASSISTANCE À L’UNITÉ, PRÊT DE MATÉRIEL…
Découvrez nos services
complémentaires
Ticket d’assistance à l’unité
60 € TTC
Formations
À partir de 150 € TTC
Test d’impression 3D
Sur devis
Service NAS, backup et CAD data (3h)
Sur devis
Mise en réseau exocad (1h)
Sur devis
Prêt de matériel
Sur devis
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